מדיניות פרטיות – בינה AI

חברת מיכאל ברוכיאן מדיה בע"מ, ח.פ. 516466240 (להלן: "החברה"), המפעילה את מערכת בינה AI ואת האתר www.bina-ai.co.il  (להלן: "האתר"), מכבדת את פרטיות המשתמשים במערכת ובאתר, ומתחייבת לשמור על המידע שייאסף אודותיהם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולכל דין רלוונטי.

1. כללי

השימוש במערכת בינה AI ובשירותי האתר כפוף למדיניות פרטיות זו. מטרת המדיניות היא להסביר מהם נוהגי החברה ביחס לפרטיות המשתמשים, ואופן השימוש במידע הנמסר או הנאסף אודותיהם במהלך השימוש במערכת.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, ומתייחסת לנשים וגברים כאחד.

2. סוגי מידע שנאסף

במהלך השימוש במערכת אנו עשויים לאסוף מידע לצורך תפעול ושיפור השירות. יחד עם זאת, חשוב לציין:

• החברה אינה נחשפת לתוכן השיחות שמתקיימות בין הלקוחות של בעלי העסקים לבין הצ'אטבוט, ואינה שומרת או מציגה מידע זה לעצמה בשום שלב.
• המידע שנאסף ומוצג, כגון פרטי פנייה או אמצעי יצירת קשר, מונגש אך ורק לבעל העסק – שהוא המפעיל החוקי של הצ'אטבוט ושל המערכת עבור עסקו.
• מידע אישי של לקוחות הקצה אינו חשוף לחברה, למעט מקרים בהם הדבר נדרש לצורך תמיכה טכנית נקודתית, ובכפוף להסכמת בעל העסק.
• המידע הטכני שנאסף עשוי לכלול נתוני שימוש, כתובות IP, זמני גישה ומידע אנליטי שאינו מזהה אישית.

3. מטרות איסוף המידע

אנו אוספים מידע רק לצורך:

• תפעול שוטף של המערכת.
• מתן שירות איכותי לבעל העסק.
• תמיכה טכנית ושיפור חוויית המשתמש.
• שמירה על אבטחת מידע, ניהול עומסים ובקרת פעילות.
• שליחת עדכונים שיווקיים – רק לאחר קבלת הסכמה.

החברה אינה משתמשת במידע לשום מטרה אחרת, אינה סוחרת בו, ואינה משתפת אותו עם צדדים שלישיים, למעט כפי שיפורט להלן או על פי דרישת חוק.

4. שימוש במידע

• השימוש היחיד במידע הוא לצורך הצגתו לבעל העסק – לצורך שירות הלקוחות או ניהול ה-CRM.
• החברה אינה עושה כל שימוש אישי או מסחרי במידע, ואינה מחזיקה עותק לצרכים נפרדים.
• המידע נשמר בשרתים מאובטחים, בישראל או בחו"ל, בהתאם לדין.

5. מחיקת מידע

• כל משתמש יכול למחוק את חשבונו והמידע הנלווה דרך הגדרות המערכת.
• לחלופין, ניתן לפנות אלינו בכתב או באמצעות דוא"ל ולבקש מחיקה של מידע מזהה.
• בקשות מסוג זה ייענו תוך זמן סביר ובהתאם להוראות החוק.

6. Cookies

האתר עושה שימוש ב-Cookies לצורכי תפעול, אבטחה והתאמה אישית. באפשרות המשתמש לחסום את השימוש בהם דרך הגדרות הדפדפן.

7. אבטחת מידע

במערכת מיושמים נהלי אבטחת מידע קפדניים. אף כי אנו משקיעים מאמצים רבים להגן על המידע, אין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת, והמשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך.

8. דיוור שיווקי

החברה רשאית, בכפוף להסכמת המשתמש, לשלוח תכנים פרסומיים, טיפים, עדכונים או הצעות. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות הקישור "הסר" או יצירת קשר ישיר.

9. מסירת מידע לצד שלישי

החברה לא תעביר מידע לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• כאשר נדרש לצורך תפעול השירותים והמערכת.
• אם ניתנה הסכמה מפורשת מצד בעל העסק.
• במקרה של הפרת תנאי השימוש או דרישת רשויות החוק.
• במקרה של העברת פעילות או מיזוג עם גוף אחר, בכפוף לכך שיישמרו התנאים הקיימים של מדיניות זו.

10. זכויות המשתמש

כל משתמש רשאי לעיין במידע שנשמר עליו ולבקש תיקון או מחיקה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. ניתן לפנות אלינו בדרכי ההתקשרות המופיעות להלן.

11. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף.

12. פנייה או דיווח על פגיעה בפרטיות

בכל שאלה, בקשה, או בירור הקשור לפרטיות או מידע אישי – ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: support@bina-ai.co.il
• טלפון: 052-553-1103
• כתובת: המרכבה 25, חולון
• אתר: www.bina-ai.co.il

לפרטים נוספים על מחיקת מידע אישי, ניתן לעיין בעמוד מחיקת מידע: Data Deletion Request

מדיניות ביטול עסקה

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

1. מועד הביטול – ביטול ניתן לבצע בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).

2. דרך הביטול – הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לכתובת הדוא"ל support@bina-ai.co.il או בדואר לכתובת החברה: המרכבה 25, חולון.

3. דמי ביטול – במקרה של ביטול עסקה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

4. החזר כספי – כספים ששולמו יוחזרו ללקוח בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול כאמור.

5. חריגים – אין זכות ביטול בעסקאות ביחס לשירותים שכבר סופקו או בוצעו בפועל, או במקרים בהם קובע החוק חריגים נוספים.